Proceso de recolección y análisis de información que permite identificar y explicar los problemas que afecta a los ciudadanos directa o indirectamente.

Es entendida como la interacción con la ciudadanía para la búsqueda de soluciones a problemáticas públicas y así resolver los desafíos de las entidades.

Mecanismo mediante el cual la sociedad civil decide el rumbo de las políticas, planes, programas, proyectos o trámites de acuerdo con sus necesidades.

Proceso donde las entidades de la administración pública y los servidores públicos informan, explican y dan a conocer resultados de su gestión a los ciudadanos.

Espacio para que la ciudadanía participe con sus opiniones, propuestas o comentarios respecto a los proyectos, normas, políticas y programas de la entidad.

Derecho a participar de manera individual o a través de sus organizaciones, redes sociales e instituciones, en la vigilancia de la gestión pública y sus resultados.